Treinamentos
Nosso diferencial está em despertar, desenvolver e desabrochar o potencial individual de cada um, potencializando resultados em equipe maiores e melhores que os obtidos pela simples soma das capacidades e habilidades de seus integrantes.
Utilizamos metodologia inovadora de ensino e aprendizagem comprovada e baseada em técnicas de neurolinguística e aplicações práticas de neurociência. Nossas atividades presenciais e à distância focam comprometimento pessoal, qualidade de vida e senso de pertencimento através de habilidades essenciais de comunicação e competências baseadas em missão, visão e valores pessoais e organizacionais.
Oferecemos treinamentos em local próprio, à distância ou in-company, com certificação e avaliação de ensino e aprendizagem (feedback).
Uma abordagem integral sobre Metas com Arqueria
Aprenda a identificar e atingir seus objetivos equilibrando seu tempo, seu foco e sua energia. Uma combinação entre as técnicas e pesquisas mais recentes sobre as gestões de Tempo e Metas com a prática ancestral de arqueria andina e a sabedoria das tradições índigenas.
. A importância da respiração
. Posicionamento correto
. Coordenação motora
. Equilíbrio físico, emocional e mental
. Concentração – A mente focada no alvo
. Metas – Alvos que se movem
. A Roda do Arqueiro – Mapeando sua vida atual
. Mirando no alvo – Como especificar uma Meta
. Dicas e ferramentas para acelerar o processo
. Uma breve história do tempo
. Ajustando seu foco
. Conservando e empregando energia
. O arqueiro resiliente
Desvendando o segredo dos sobreviventes
Desenvolva sua competência natural de superar pressões e obstáculos, aprimorando o equilíbrio físico, mental e emocional. A resiliência consiste na competência de reverter uma situação adversa ou desfavorável, usando a força contrária a seu favor, transformando-se assim em um processo ascendente de superação, restauração e, acima de tudo, de crescimento pessoal.
. Experimentando a Resiliência
. Características dos Resilientes
. Resiliência nas Organizações
. Desenvolvendo a Resiliência
. Referências para estudo
Uma abordagem integral da Auto-gestão do Tempo
Evento rápido e prático, visando o auto-desenvolvimento através do conhecimento do tempo, da adequada observação do foco e do emprego equilibrado de energia para alcançar suas metas.
. Consciência e Inconsciência
. Ajustando seu Foco
. Conservando e Empregando Energia
. Resiliência
. A Roda da Vida
. Estabelecendo Metas
. Definindo Prioridades
. Tornando-se “Senhor do Tempo”
. Como e Quando dizer “Não”
. Desacelerando
. Assumindo Compromissos
. Dicas Importantes
Uma Abordagem Integral sobre Metas e Objetivos
Evento rápido e extremamente prático, onde você terá a chance de alinhar seus Valores, desenvolver sua Visão de Vida e definir, de forma eficiente, suas Metas e Objetivos.
. A Roda da Vida – Mapeando sua Vida Atual
. Quais são seus Valores Essenciais?
. Qual é sua Visão de Vida?
. Seus Sonhos vs Suas Metas
. Formulando e Detalhando suas Metas: O Método 7P
. Turbinando suas Metas
. Algumas Ferramentas Importantes
. O Mantra das Metas
. Assumindo Compromissos
Uma abordagem comportamental sobre atitude, a essência da liderança inspiradora
Evento voltado a comportamentos essenciais e práticas de auto-gestão, você irá entender melhor os processos de escolha e tomada de decisão. Descubra com a ética, a coerência e o compromisso induzem resultados positivos em organizações e imagem pessoal motivadora e contagiante.
. O que significa Coragem
. Atitude, porque agir?
. Princípios da Atitude
. Nossas Escolhas
. A Ecologia das Metas
. Tomando Decisões
. Ética
. Coerência
. Compromisso
. Liderança Inspiradora
. O Jardim
Abordagem básica da Programação Neurolinguística
Evento voltado ao aprendizado essencial da PNL, focado na sua utilização como ferramenta de auto-desenvolvimento pessoal e organizacional. Entenda como obter melhores resultados com foco em eficiência e economia de esforço.
. Uma breve história da PNL
. Onde se aplica
. O que PNL não é
. Aprender, desaprender e reaprender
. Processos conscientes e inconscientes
. Pressuposições da PNL
. Tétrade da PNL
. Modelo de percepção e comunicação
. Metamodelo de linguagem
. Influência na comunicação
. Modelo operacional da PNL
. Dicas de auxiliares linguísticos
. Sistemas Representacionais
. Pistas de acesso
. Calibração e Rapport
. Ancoragem
Desenvolvendo as Habilidades Pessoais do Gerente de Projetos
Uma abordagem rápida e prática das habilidades essenciais de um Gerente de Projetos, voltadas ao auto-desenvolvimento, gestão de equipe e relacionamentos interpessoais. A grande maioria dos treinamentos voltados à Gerência de Projetos abrange, quase exclusivamente, seus aspectos técnicos, metodológicos e administrativos. A questão primordial é que projetos envolvem pessoas, logo, seus principais ofensores estão relacionados a aspectos essencialmente humanos. Este treinamento visa preencher esta lacuna através do conhecimento e do desenvolvimento prático das habilidades pessoais de um Gerente de Projetos. Tomando como base as mais recentes pesquisas e ferramentas da neurolinguística, da cognição e do desenvolvimento pessoal.
. Relacionamento
. Motivação
. Negociação
. Foco
. Flexibilidade
. Intuição
. Presença
Decodificando o código genético da sua organização
Treinamento voltado a formação de cultura corporativa e alinhamento organizacional, focado em atuar continuamente em programas de desenvolvimento identificados com sinergia, qualidade de vida e acompanhamento de resultados.
. Valores, Visão e Missão
. Pirâmide de Maslow
. Clima e Ambiente de trabalho
. Programa de benefícios
. Participação de resultados (PPR)
. Retenção de talentos
. Plano de sucessão
. Coaching e Mentoring
. Multiplicação de conhecimento
. Feedback pontual e programado
. Avaliação de performance e auto-percepção
. Indicadores-chave de performance (KPI)
. Ações solidárias
. Visão SWOT
. PDI e PDE
Programa de desenvolvimento de conhecimentos e comportamentos
Metodologia focada em análise de competências e avaliação pontual de ações e comportamentos, visando alinhamento de comunicação, melhoria de resultados e resolução de conflitos.
. O que não é feedback
. Tipos de críticas e sugestões
. Ouvidoria
. Mapa de Competências
. Feedback 360°
. Feedback Pontual
. Âncora da Paz
Abordagem geral do cenário de call center com ênfase no atendimento operacional
Programa integral ou complementar de certificação profissional visando a habilitação da função de operador de call center.
. O que são ética e compromisso
. O que é tele-atendimento
. O que não é tele-atendimento
. Tipos de atendimento
. Produtos e Serviços
. Infraestrutura de atendimento
. O que é qualidade e suas diversas perspectivas
. Indicadores de qualidade
. O atendente como cartão de visitas
. Comunicação: palavra-chave no relacionamento interpessoal
. Atendimento telefônico, um aperto de mão à distância
. Atendimento telefônico eficaz (momento da verdade)
. Comportamento, atitude e fatores de sucesso do atendimento
. O ciclo do atendimento
. Erros comuns no atendimento, como evitar ou solucionar
. “Detalhes”, a diferença no Atendimento
. Administração do estresse
. Como superar conflitos com clientes nervosos
. Lidando com a pressão do tempo
. Vivências de atendimento (dramatizações)
Abordagem geral do cenário de call center com ênfase na supervisão de atendimento
Programa integral ou complementar de certificação profissional visando a habilitação da função de supervisor de call center.
. Trabalho em equipe
. A conquista da confiança
. Análise e indicadores de qualidade
. Análise e indicadores de performance
. Análise e indicadores de tráfego
. Análise e indicadores de dimensionamento
. Projeção de volumes e metas
. Planejamento de capacidade
. Níveis de serviço e indicadores de desempenho
. Ações de fidelização e encantamento
. Habilidades e competências essenciais
. Processo de seleção, papel e responsabilidade
. A arte da comunicação e feedback
. Coaching, mentoring e ouvidoria
. Auto-gestão do tempo
. Motivando sua equipe
. Lidando com crises
. Lidando com a pressão dos resultados
. Comemorando conquistas
. Vivências de gestão (dramatizações)
Abordagem geral do cenário de call center com ênfase no treinamento de operadores e supervisores
Programa integral ou complementar de certificação profissional visando a habilitação da função de treinador de call center.
. Neuro-aprendizagem
. Multiplicação de conhecimento e co-responsabilidade
. A arte de aprender e ensinar
. Saber ouvir
. Tipos de apresentação
. Princípios de design e comunicação visual
. Linguagem verbal e não verbal
. Estratégias para comunicação eficaz
. Mantendo o foco e a atenção
. O poder da presença
. Lidando com situações adversas
. Recursos audio-visuais
. Elaborando um plano de aula
. Preparação do material (interessante vs útil)
. Mapas mentais
. Introdução, desenvolvimento e encerramento
. Gestão do tempo de aula
. Ementas e conteúdo programático
. Assistência
. Vivências de treinamento (dramatizações)